IT Support Engineer I,リモートサポート, OTS Service Desk JP

Description
【ポジション概要】 Amazon物流の最前線を支えるITエンジニアとして、日本全国どこからでも働けるリモートサポートを担うポジションです。

【仕事の魅力】
• 世界最先端の物流技術に携わるチャンス
• グローバル組織でのキャリア構築の可能性
• AI活用等最新テクノロジーの習得機会
• 働く場所を選ばない柔軟な勤務形態
（2026年3月時点、今後会社方針により変更になる可能性あり。また採用時のTechnical Skillによって出社勤務になる可能性あり。）
• 主体的に改善を推進する機会

【主な責任】
1. 社内ITヘルプデスクサポート（30%）
2. フルフィルメントセンター(FC)および配送センターのITインフラ、クライアント機器のサポート（30%）
3. Amazon Hub Lockerシステムのリモートサポート（40%）

【具体的な業務内容】
• Windows PC及び周辺機器、Office機器(プリンタ等)のリモートサポート・トラブルシューティング
• アカウント・パーミッション管理
• ITインフラ・システム、クライアント機器のリモートトラブルシューティング
• 端末(Linux, Windows)及び周辺機器(バーコードリーダー、ラベルプリンタ、無線機等)のサポート・トラブルシューティング
• Amazon Hub Lockerシステムのリモートトラブルシューティング、修理サポート
• ユーザーサポートとベンダーマネジメント
• 新規サービス導入支援と既存サービスの改善提案
• 社内のAIや開発環境等を利用した業務効率化改善

【配属先】
OTS Service Desk Japan
※ OTSとは Operation Technology Solutionの略でフルフィルメントセンター(FC)や配送センターのITシステムをメインに活動するGlobal部署の総称である。
Service Deskはその中でリモートからのサポートを担うチームであり、全世界で複数の拠点があります。現在Service Desk Japanは主に日本のフル...