(Junior) Customer Care Training & Quality Specialist (w/m/x/d)

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Wir sind auf der Suche nach einem:r Training & Quality Specialist (Customer Care), der:die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt. 

Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und Weiterentwicklung? Dann suchen wir genau dich!

Deine Verantwortung

• Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern. 
• Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen
• In individuellen Coaching Sessions hilfst du unseren Agents bei der Optimierung ihrer Servicequalität und der Ausschöpfung ihrer Potenziale
• Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit dei...