Lead technique support (H/F)

Le job

En bref : Lead Technique Support H/F – CDI – Grenoble

La division IT et Digitale de notre bureau Adsearch Grenoble recherche pour son client, un responsable d'équipe support (H/F) sur Grenoble.

VOS MISSIONS :
Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.
Vous aurez différentes casquettes et serez en charge des missions suivantes :

Support :
• Traiter les tickets de niveau 2 et 3 : qualifier, analyser et résoudre
• Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de l'équipe supportCSM
• Participer ponctuellement au support et l’assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4,…)
• Réaliser les diagnostics système et applicatifs pour des incidents complexes et les crises

Lead technique :
• Accompagner la mo...