Líder de Customer Sucess

*LÍDER DE SUCESSO DO CLIENTE*
*Missão*
Responsável por garantir o atendimento ao cliente de maneira ágil, resolutiva e orientado à excelência, atuando de forma preventiva na identificação de falhas, propondo melhorias de processos e impulsionando inovação no atendimento. Liderar a equipe com foco na experiência positiva do cliente, governança dos atendimentos e uso otimizado das ferramentas.
*Atividades Profissionais:*
Garantir o atendimento eficiente, cordial e resolutivo aos clientes, conforme padrões de qualidade estabelecidos na empresa.
Liderar e apoiar o Time no atendimento e suporte através da gestão da ferramenta Zendesk assim como seus aplicativos.
Desenvolver o time de analistas de atendimento para Nível 2, garantindo performance individual e coletiva.
Acompanhar e otimizar os indicadores de atendimento como CSAT, TMA, TME e SLA. Assegurar que os atendimentos estejam em conformidade com requisitos regulatórios e políticas internas.
Identificar ...