Nhân viên chăm sóc khách hàng

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận, tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh: điện thoại, Facebook, Email, trực tiếp tại văn phòng.
NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận, tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh: điện thoại, Facebook, Email, trực tiếp tại văn phòng.
• Theo dõi thông tin khách hàng trước – trong – sau khi ký hợp đồng, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Thiết kế, Thi công, Kế toán…) để xử lý yêu cầu, phản hồi khiếu nại của khách hàng.
• Gọi điện chăm sóc khách hàng sau bàn giao, ghi nhận ý kiến phản hồi đề xuất cải thiện dịch vụ. Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống/ file theo dõi.

YÊU CẦU:

• Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: nhiệt huyết, có kinh nghiệm với quan hệ khách hàng và sử dụng được Telesales.
• Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: Chăm S...