NHÂN VIÊN CUSTOMER SUPPORT (NỮ, TIẾNG ANH ĐỌC VIẾT)

Mô tả công việc: Chi tiết công việc:
- Hỗ trợ và tư vấn khách hàng
+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng Mỹ qua email về sản phẩm, chính sách bán hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển và trạng thái đơn hàng.
+ Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
+ Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền.
- Quản lý và xử lý khiếu nại
+ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình của công ty.
+ Phối hợp với bộ phận Fulfillment để xác minh và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
+ Đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và lợi ích của công ty.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan
+ Làm việc với bộ phận Fulfillment để cập nhật trạng thái đơn hàng và đảm bảo giao hàng đúng hạn.
+ Hỗ trợ bộ phận Marketing trong việc tiếp nhận phản hồi khách hàng và đóng góp ý kiến để cải thiện dịch vụ.
+ Phối hợp với các...