NV Dịch Vụ Khách Hàng (Call Center làm giờ hành chính)

I. Mô tả công việc

1. Tiếp nhận thông tin, phản hồi khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh, xử lý khiếu nại:
– Trực hotline, tiếp nhận và phối hợp xử lý kịp thời, hiệu quả thông tin phản hồi từ khách hàng từ các kênh Hotline, Facebook, Email, Google, Website, …;
– Theo dõi, đốc thúc quá trình xử lý và kịp thời phản hồi thông tin cho khách hàng đến khi hoàn tất;
– Thực hiện ghi nhận toàn bộ dữ liệu của khách hàng gồm: Thông tin của khách hàng, nhu cầu của khách hàng, ý kiến phản hồi của khách hàng … chuyển thông tin khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm – dịch vụ cho các phòng kinh doanh và theo sát tình hình khai thác khách hàng.
2. Chăm sóc khách hàng B2C, đối tác B2B (nếu có) trước, trong và sau các chương trình, dự án được triển khai (mảng việc Callcenter).
3. Quản trị data khách hàng. Thực hiện khảo sát khách hàng, phân tích thông tin và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Báo cáo:
– Phân tích/...