Opportunity Description
Bedrijfsinformatie
Het bedrijf exploiteert ongeveer 40 fabrieken in Europa, de VS, Latijns-Amerika, Afrika en Azië. Het conglomeraat bestaat tegenwoordig uit ongeveer 80 bedrijven in 50 landen, met een totaal personeelsbestand van ongeveer 57.000 mensen, inclusief verkoop-, productie- en servicebedrijven. Het bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende huishoud merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers.
Functieomschrijving
Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center
- In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
- De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afha...