Operations & Guest Communications Associate (w/m/d)

xHeron ist die erste AI + Human-Service-Agency für Short-Term Rentals und Boutique-Hotels. Wir sind das Remote-Operations-Team für über 700 Einheiten – von Guest Communication über Task Management bis Quality Assurance.

Aufgaben

Du bist das operative Rückgrat von xHeron. Du stellst sicher, dass unser Service exzellent bleibt. Egal ob wir 700 oder 7.000 Einheiten betreuen.

• Guest Operations: Du steuerst unsere Day-to-Day Operations und sorgst dafür, dass jeder Gast eine erstklassige Experience hat – unterstützt durch unsere AI, orchestriert durch dich.


• Task & Workflow Management: Du bist die zentrale Schaltstelle zwischen unserem Remote-Team, Kunden und externen Dienstleistern. Du koordinierst, priorisierst und stellst sicher, dass nichts durchrutscht.


• Quality Management: Du definierst und überwachst unsere Service-Standards, trackst KPIs und coachst das Team zu konstanter Top-Performance.


• Prozessarchite...