Responsable Service & Service après-vente

Responsable Service & Service après-vente 100% (m/f/d)

Vos tâches

• Direction et organisation du département service à la clientèle (trois collaborateurs)
• Gestion et coordination de six techniciens de service
• Surveillance, analyse et amélioration des procédures et des processus
• Organisation d'un système efficace de traitement des réclamations
• Organisation d'un traitement efficace de l'entretien préventif
• Garantie de l'établissement de rapports dans les délais impartis et de leur facturation
• Coordination et communication avec les autres départements (vente, produits-conseils)
• Formation du personnel, information et formation surtout du service clientèle
• Si nécessaire, répondre aux appels téléphoniques des clients afin de les conseiller techniquement en cas de panne et de planifier une intervention appropriée.
• Organisation et réalisation de réunions pour les collaborateu...