(Senior) Customer Care Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als (Senior) Customer Care Specialist bei MARCLEY gestaltest Du aktiv die Prozesse rund um den Abschluss und die Betreuung unserer Solarstromkunden. Dein Fokus liegt darauf, eine reibungslose Customer Journey zu entwickeln – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei sorgst Du für die kontinuierliche Optimierung und Skalierung unserer Prozesse, um Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen zu steigern. Mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse unserer B2C-Kunden, analysierst du Erfolgskennzahlen, entwickelst du Strategien zur Verbesserung und stellst sicher, dass alle Maßnahmen nachhaltig wirken.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und optimierst Prozesse, die den Abschluss von Solarstrom-Verträgen erleichtern und langfristige Kundenbindung sichern.
• Du sorgst für eine nahtlose und skalierbare Customer Journey – sowohl im Vorfeld als auch in der Nachbetreuung unser...