Senior Customer Service
Klaar om een strategische rol op te nemen waarin klantgerichtheid, leiderschap en teamontwikkeling centraal staan?
Dan is deze job misschien wel iets voor jou!
Functieomschrijving:
Verantwoordelijk voor de visie, structuur en verdere uitbouw van de Customer Service-afdeling.Aansturen en begeleiden van 3 Customer Service Managers en hun respectieve teams.Uitwerken van strategische actieplannen op korte, middellange en lange termijn.Continu analyseren en optimaliseren van processen, efficiëntie en servicekwaliteit.Nauw samenwerken met afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders om een optimale klantenervaring te garanderen.Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen voor de Customer Service-teams.Actief bijdragen aan het aantrekken, ontwikkelen en begeleiden van talent binnen de organisatie.Coachen van leidinggevende...