Senior Customer Support & Knowledge Specialist (Remote)

Σχετικά με εμάς

Το metabook είναι η μεγαλύτερη online αγορά μεταχειρισμένων βιβλίων στην Ελλάδα, με κοινότητα πάνω από 200.000 μελών. Η αποστολή μας είναι κάθε βιβλίο να ζει ξανά και ξανά. Η ομάδα Customer Support είναι η καρδιά αυτής της εμπειρίας.

Αναζητούμε έναν Senior Customer Support & Knowledge Specialist για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, θα ανεβάσει το επίπεδο της υπηρεσίας μας και θα αξιοποιήσει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για μέγιστη αποτελεσματικότητα.

Ο ρόλος

Αναζητούμε κάποιον με εμπειρία που θα λειτουργήσει ως μέντορας στην ομάδα, θα δημιουργήσει δομές και διαδικασίες, και θα ανεβάσει το επίπεδο εξυπηρέτησης.

Δεν ψάχνουμε απλά κάποιον που απαντάει σε tickets. Ψάχνουμε κάποιον που σκέφτεται στρατηγικά, βελτιώνει διαδικασίες, και χρησιμοποιεί τεχνολογία για να κάνει τη δουλειά πιο αποτελεσματική.

Τι θα κάνεις

• Διαχείριση καθημερινών αιτημάτων: Θα χειρίζεσαι τα πιο σύνθετ...