Senior Onsite Support Analyst

Responsabilidades:

• Fornecer suporte Desk Side para usuários finais quando os incidentes não podem ser resolvidos remotamente através do Service Desk.
• Prestar serviços de suporte HW Break & Fix para usuários finais quando os incidentes de hardware exigem a substituição de toda a unidade defeituosa por uma equivalente.
• Apoiar nos serviços de rastreamento de ativos para equipamentos de trabalho da Companhia.
• Certificar-se de que o CMDB seja atualizado para refletir dados precisos e necessários para novas implantações de equipamentos, reatribuição de equipamentos, devoluções de equipamentos, etc.
• Suportar Hands & Eyes para operar solicitações de tarefas técnicas em equipamentos de infraestrutura e sob controle da equipe de administração remota.
• Implantar e gerenciar impressoras não conectadas à rede, dispositivos de armazenamento e diversos periféricos.
• Fornecer suporte para equipamentos audiovisuais, suporte...