Service Desk Agent

Job Title: Service Desk Agent

Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries. Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.

MISIÓN DEL PUESTO

Registro, seguimiento, documentación y coordinación de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande. Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinación de los casos y la satisfacción final del cliente.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES

• Ámbito 1:
  • Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL).
  • Toma de responsabilidad de los caso...