Servicio al cliente/a

Responsabilidades

• Recibir pedidos de clientes/as por correo, teléfono y/o contacto electrónico relacionados con los productos y/o servicios de la organización, ingresar y ajustar pedidos, resolver preguntas y quejas dentro de su ámbito de control.
• Trabajar para garantizar que todos los pedidos recibidos se ingresen en el ERP antes de la hora límite.
• Manejar pedidos con un nivel básico de complejidad (domésticos).
• Seguir y solicitar enmiendas a las instrucciones de trabajo.
• Influir positivamente al equipo y responsabilidad de organizar respaldo en caso de ausencia por vacaciones.
• Ayudar a revisar y coordinar actividades de servicio al cliente/a relacionadas con envíos, programación de planta, niveles de inventario y actividades de ventas, revisando -informes, pedidos, envíos y otra información según lo requiera o indique la gerencia.
• Identificar problemas de clientes/as que deben ser escalados a la gerenci...