(Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschäft (m/w/d)

Worum es in der Rolle wirklich geht

Customer Success ist der Herzschlag unserer Kundenbeziehung: Vom Onboarding über bis hin zu Ausbau und Wachstum ist dieses Team unser Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Customer Success verkauft nicht nur, sondern begleitet und berät unsere Kunden aktiv bei der Wahl der richtigen Produkte und Werkzeuge. 

Der Fokus liegt nicht auf Neukundenakquise, sondern auf:

• Wachstum: Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale und entwickelst deine Kunden aktiv weiter.
• Beziehungen: Durch proaktive Betreuung sorgst du dafür, dass Kunden langfristig an Bord bleiben (Churn-Prävention).
• Umwandlung: Du erkennst Potenziale bei bestehenden Kunden und entwickelst sie gezielt weiter.
• Churn-Verlängerung: Du arbeitest aktiv daran, Kündigungen hinauszuzögern und Kunden l...