Superviseur pôle Relation Client (H/F)

Le job

Vos missions en tant que Superviseur pôle relation client (H/F) :
Rattachée au Responsable service client,  le Superviseur pôle relation client (H/F)  assure un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation des relations clients :

-  Gestion de l'équipe :  Encadrer, former et motiver les conseillers clientèle ; assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings ; évaluer les performances individuelles et collectives des membres de l'équipe

- Suivi de la relation client :  Garantir la satisfaction des clients en veillant à la qualité des réponses apportées ; gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes

-  Optimisation des processus  : Analyser les procédures en place et proposer des améliorations pour optimiser les processus de traitement des demandes clients ; développer et mettre en œuvre des outils et des méthodes pour améliorer la productivité e...