Superviseur senior (F/H) - Marrakech - Français - Anglais - Confirmé

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix

Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...

Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour...