Supervisor de CRM, Dados e Customer Experience

Descrição

• Liderar a estratégia de CRM e Customer Experience, garantindo consistência na comunicação ao longo da jornada do cliente (online e offline);
• Desenvolver, acompanhar e otimizar fluxos de nutrição de leads e jornadas automatizadas;
• Construir dashboards e análises em Power BI, garantindo visibilidade de KPIs estratégicos;
• Integrar dados de múltiplas fontes (marketing, google, digital, concessionárias, vendas, SAC, etc.) para geração de insights;
• Trabalhar em parceria com times de mídia, conteúdo, vendas e rede de concessionárias para maximizar conversão;
• Monitorar e evoluir indicadores como CAC, LTV, taxa de conversão, retenção;
• Liderar iniciativas de personalização e segmentação de base de clientes;
• Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia (CRM, dados, chatbot, automação);
• Garantir governança e qualidade de dados (LGPD compliance);
• Supervisionar e otimizar plataformas co...