Supervisor de Qualidade Sr - Call Center

Konecta | Transforme seu talento em oportunidade real! ??
Estamos selecionando profissionais apaixonados pelos processos de Qualidade dentro do Call Center para compor o nosso time como Supervisor de Qualidade com propósito, cuidado e impacto real.

Por que escolher a Konecta? ??
Porque aqui você encontra oportunidade, estabilidade e crescimento — tudo em um só lugar.

Missão do cargo:
Garantir a excelência operacional por meio da gestão dos processos de Qualidade, assegurando o cumprimento de normas, políticas e indicadores estabelecidos. O Supervisor de Qualidade deve atuar como facilitador entre operação, processos e treinamento, assegurando a melhoria contínua da experiência do cliente e a mitigação de riscos para a empresa.

Conhecimentos técnicos necessários:
-Monitoria de qualidade (criação, revisão e calibração de checklists);
-Elaboração e condução de planos de ação corretivos/preventivos;
-Conhecimento em NPS, CSAT, CES e indi...