Support niveau 2 - Chef de projet

Description du poste

Vous cherchez un rôle où la technique rejoint la relation client ? ITinSell Cloud, éditeur logiciel SaaS, recrute un Support N2 – Chef de projet technique pour consolider la stabilité de ses solutions et renforcer le lien stratégique avec ses clients.

Ce poste n'est pas un simple niveau d'escalade.
Vous serez le garant de la continuité de service, le point de référence face aux incidents complexes, et le pilote qui relie les demandes clients aux équipes de développement et infrastructure. Vous traiterez les dossiers les plus délicats : diagnostic approfondi, analyse de causes racines, dialogue direct avec les clients sur des solutions techniques sophistiquées, priorisation stratégique selon l'impact métier. Vous documenterez chaque résolution pour capitaliser sur les apprentissages et, progressivement, réduire les incidents similaires. Vous serez aussi celui qui détecte les tendances, identifie les bugs produit et propose les évolutions...