Team Leader - Client Retention / Client Saver (Nova)

Η BFS Group, κορυφαίος εργοδότης στην Ελλάδα, σε συνεργασία με τη Nova, αναζητά Team Leader Client Retention (Client Saver) για τη διαχείριση και ανάπτυξη ομάδας σε έργο διακράτησης πελατών.

Αν έχεις εμπειρία σε call center με στόχους, σου αρέσει να καθοδηγείς ανθρώπους και να πετυχαίνεις αποτελέσματα μέσα από την ομάδα σου, αυτή είναι η επόμενη επαγγελματική σου κίνηση.

Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:

• Θα καθοδηγείς και θα υποστηρίζεις την ομάδα των Client Savers με στόχο τη διακράτηση πελατών.
• Θα παρακολουθείς την απόδοση της ομάδας (conversion, retention, quality KPIs).
• Θα πραγματοποιείς coaching και feedback sessions για συνεχή βελτίωση αποτελεσμάτων.
• Θα υποστηρίζεις την εκπαίδευση νέων μελών και τη μεταφορά βέλτιστων πρακτικών.
• Θα λειτουργείς ως σημείο αναφοράς για escalations και σύνθετα περιστατικά πελατών.

Requirements