Technical Support (Medellín)

Descripción

En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiência en posiciones iguales o similares a Technical Support - Dispatcher para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ven a conocernos.

En esta oportunidad orientamos la búsqueda exclusivamente a personas que residan en zonas horarias UTC -05:00 (por ejemplo, México, Colombia, Perú, Ecuador) o UTC -06:00 (como América Central).

Responsabilidades

• Atención inicial a tickets: Brindar la primera atención y respuesta a los tickets recibidos en Soporte, asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios.
• Resolución en primer nivel: Resolver tickets en el primer nivel de atención, aplicando soluciones eficientes y siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una rápida resolución.
• Clasificación y asignación de tickets: Clasificar y asignar adecuadamente...