Vos missions
Nous recherchons un Technicien N1/ N2.
Qualification, gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 (intervention physique);Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance ;Escalade vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes ;Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) ;Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base ticketing ;Connaissances dans l’utilisation de la commande à distance et les outils d’assistance ;Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques ;Connaissances de base sur la création et la gestion des utilisateur...