Técnico/a de Soporte N1

Responsabilidades y tareas

• Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y móvil).
• Monitorización de líneas 24x7.
• Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.
• Control líneas sin uso y gestión de la baja
• Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros .
• Control y actualización del inventario .
• “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas.
• Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.
• Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.
• Gestión de procedimientos y guías de actuación.
• Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio.
• Gestión d...