Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc: - Quản lý chung (nhân sự CSKH, XLKN và Điều hành)

- Chịu trách nhiệm đào tạo nghiệp vụ, quy trình đối với nhân viên mới và cũ

- Nhận thông tin và trả lời mail của các phòng ban trong ngày.

- Giải quyết 100% khiếu nại phát sinh của khách Miền Bắc và các khách hàng hệ thống triển khai theo Team.

- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc/hoàn thành kế hoạch của các nhân viên trực tiếp dưới quyền

- Theo dõi, đôn đốc tình hình cập nhật báo phát các chi nhánh

- Giám sát việc theo dõi đơn hàng hàng ngày nhằm đảm bảo hàng hoá, thư từ của tất cả các khách hàng ở Bưu cục HN đi đúng toàn trình cam kết.

- Cập nhật thông tin những khách hàng mới sử dụng dịch vụ trong ngày của phòng kinh doanh để lên kế hoạch chăm sóc.

- Lên kế hoạch chăm sóc, khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với Khách hàng.

- Ghi nhận ý kiến, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, phối hợp với các phòng ban liê...