Opportunity Description
Lo que buscamos es…
Una persona con al menos 5 años como VoC (Voice of Customer) Analyst para ayudar a construir y evolucionar la estrategia de escucha activa de usuarios y stakeholders digitales.
Asumirá la responsabilidad de consolidar el feedback procedente de distintos canales y convertirlo en insights accionables que impulsen la mejora continua de productos y experiencias digitales.
Se trabajará de manera transversal con los equipos de Research, Data, Diseño y Negocio para asegurar que la voz de las personas usuarias esté completamente integrada en la toma de decisiones.
Es imprescindible que tenga un nivel alto de inglés .
Y en concreto, esto es lo que harás:
- Recoger, analizar y sintetizar feedback de usuarios desde diferentes canales y fuentes.
- Detectar tendencias, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia digital.
- Definir métricas y mecanismos ...