Klantenadviseur Automotive sector

Functieomschrijving
Je luistert naar de behoeftes van klanten en zorgt ervoor dat hun voertuig de beste service krijgt. Zo zorg je ook voor een vlotte en positieve klantreis. Samen met je collega’s ben je het gezicht en stem van ons bedrijf.

Als gezicht van het bedrijf heb jij de volgende verantwoordelijkheden:

- Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van de telefonische oproepen
- Je verwerkt de binnenkomende mails en websiteberichten
- Als eerste aanspreekpunt in de dienst naverkoop adviseer en begeleid je de klanten
- Je bespreekt vragen of situaties op maat van de klant
- Je bepaalt de acties om tot juiste oplossingen te komen en stelt werkorders op
- Je plant afspraken in voor onze klanten
- Je beslist welke collega of dienst de klant verder kan helpen en maakt hiervoor de nodige afspraken
- Telefonisch heb je de capaciteit om steeds met de glimlach elke oproep aan te nemen en af te sluiten

Profi...