Opportunity Description
Stellenbeschreibung
Qualifikationen
- Du betreust unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung – sowohl per E-Mail als auch telefonisch
- Mit Deinem Fachwissen prüfst Du Reklamationen sorgfältig, bewertest Sachverhalte objektiv und leitest passende Maßnahmen ein
- Eigenverantwortlich verfolgst Du laufende Reklamationsfälle und stellst eine zeitnahe, transparente Lösung sicher
- Im Austausch mit nationalen und internationalen Hotelpartnern klärst Du Reklamationen zielgerichtet und lösungsorientiert
- Du arbeitest flexibel im Schichtsystem zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) und bist auch an einzelnen Wochenendtagen und Feiertagen im Einsatz – bei planbaren Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche
Qualifikationen
- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touri...
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