Lead Expert - Tech SAP (ABAP/BTP)

Monitorar a fila de chamados do módulo, identificar o tema e direcionar para o consultor adequado conforme o skill necessário. Acionar consultores internos ou externos (on demand) quando não houver expertise disponível internamente. Garantir atualização do status dos chamados (ex.: classified, in progress, fulfilled) e comunicação clara com o cliente. Escalonar problemas conforme necessidade. Realizar alinhamento com Resource Management para alocação de consultores de outras áreas quando necessário. Garantir que estimativas sejam revisadas pelo Team Lead e manter SLA interno. Trabalhar em equipe, mantendo comunicação constante com consultores, SDMs e demais stakeholders. Governança e Qualidade: Acompanhar métricas de desempenho (tempo de resolução, backlog) e assegurar cumprimento dos SLAs. Garantir que não haja chamados parados sem ação e que todas as interações sejam registradas na ferramenta de ITSM.
Lead Expert - Tech SAP (ABAP/BTP)
Requisitos: Experiências e qualificações ...