Leader en Négociation et Service Client

Devenez Leader en Négociation et Service Client chez Scotia iTRADE, basé à Montréal. Vous serez responsable d’apporter un soutien managérial et d’améliorer l'expérience client grâce à un encadrement efficace.
Votre rôle consiste à superviser et guider une équipe de représentants en service. Vous travaillerez à l’élaboration de stratégies innovantes tout en maintenant un haut niveau de service. L’accent sera mis sur le coaching, l’amélioration des compétences et le suivi des performances.
Key Responsibilities:
• Motiver l’équipe pour atteindre des objectifs commerciaux annuels
• Offrir une rétroaction constructive après l'observation des interactions clients
• Conduire des séances de formation pour favoriser le développement
• Surveiller les performances individuelles et collectives
• Faciliter la résolution de conflits et promouvoir un environnement positif
Requirements:
• Études supérieures en affaires ou domaine connexe
• 3 à 5 ans d’expérience en manage...