Leiter Innendienst Kundendienst (m/w/d)

ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich - dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.

Leiter Innendienst Kundendienst

m/w/d

Deine Aufgaben:

* Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst-Teams
* Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH-Raum)
* Monitoring und Optimierung unserer Service-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien
* Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen
* Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und...