Leiter/in Kunden- und Servicemanagement und Stellvertretung COO

Bereit, Verantwortung zu übernehmen? Als Führungsperson wirkst du aktiv mit, entwickelst dich weiter und nutzt den Freiraum, um Entscheidungen zu treffen und gemeinsam Erfolge zu erzielen.

Leiter/in Kunden- und Servicemanagement und Stellvertretung COO (80–100%)

Dein Beitrag

• Du leitest die Abteilung Kunden- und Servicemanagement mit einem Team aus drei Führungspersonen, drei Fachexperten und -expertinnen und rund 35 Mitarbeitenden. Du verantwortest die unternehmensübergreifenden Kundenservices: Customer Experience mit Fokus auf digitale Dienstleistungen, 1st-Level-Kundenservice mit Telefonie und Kundenzentrum sowie das interne Servicecenter für Post- und Dokumentenprozesse.
• Die Abteilung entwickelst du organisatorisch und strategisch entlang der Kundenservice-Strategie weiter. Du gestaltest das Betriebsmodell aktiv, beobachtest Marktentwicklungen, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und leitest strategische Impulse ab. Digitalisieru...