Líder De Atendimento

Informações da Vaga Empresa: Amar Assistencia em Seguros Localização: São Paulo - SP Área de Atuação: Outros Principais Responsabilidades Gestão de Gente: Liderar, delegar e apoiar o time de pós-vendas e onboarding (remoto ou presencial), garantindo a fluidez dos processos. Foco em Resultados: Monitorar produtividade e SLAs via sistema (chat/telefonia) e Excel, garantindo a padronização e o batimento de metas. Desenvolvimento: Aplicar feedbacks constantes e reuniões individuais (Google Meet ou presenciais) para elevar o nível técnico da equipe. Inteligência de Dados: Elaborar reports semanais de indicadores (chamadas, conversão, boletos e interações) para correção de rotas. Gestão de Crise e Sinistro: Acompanhar a demanda operacional e grupos de WhatsApp, garantindo um atendimento acolhedor e ágil para famílias enlutadas. Estratégia de Retenção: Assegurar um serviço personalizado para aumentar o LTV (Lifetime Value) e incentivar indicações. Planejamento: Organizar escalas mensais estra...