Lider de Dispatcher

¡Te estamos buscando!

Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader de Dispatchers para sumarse a nuestro equipo de Operaciones. Tu misión principal será supervisar y potenciar al equipo encargado de la recepción, categorización y asignación de tickets de servicio, garantizando un flujo de trabajo constante, el cumplimiento de los SLA y la resolución estratégica de escalaciones bajo altos estándares de tiempo y calidad.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Gestión del Flujo de Trabajo: Supervisar en tiempo real la cola de tickets para evitar cuellos de botella, priorizar incidencias críticas según impacto/urgencia y distribuir equitativamente la carga de trabajo.
• Monitoreo de Métricas (KPIs): Garantizar el cumplimiento de TTR y MTTR, analizar reportes diarios de tickets, identificar desvíos y activar planes de acción para resolver tickets estancados.
• Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Capacitar a...