Líder de Operaciones de Soporte

¿Cuáles serán tus retos?

• Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)

• Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)

• Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención

• Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención

• Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos

• Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área

• Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte

• Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos

• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.