Líder De Servicio Al Cliente (Fintech)

Buscamos perfiles senior que vayan más allá del call center tradicional y que tengan enfoque en experiencia del cliente, manejo de casos complejos y atención VIP.
¿Qué harás?
Brindar atención personalizada a clientes VIPGestionar casos complejos y escalacionesMonitorear y responder la opinión pública en redes socialesAnalizar feedback de usuarios para mejorar la experiencia(Para líderes) Supervisar y desarrollar equipos de Customer Service Perfil ideal:Experiencia en fintech, apps o servicios digitalesExperiencia en Customer Experience / Customer Service avanzadoManejo de clientes difíciles y situaciones críticasExcelente comunicación y enfoque en soluciónExperiencia con KPIs (CSAT, NPS, FCR, etc.)Plus:Experiencia en empresas como Tala, Nubank, Plata, Kueski, Clip, etc.Experiencia en manejo de redes sociales / reputaciónOfrecemos:Salario competitivo (abierto según experiencia)Prestaciones de leyOportunidad de crecimiento en una operación en expansiónPostúlate enviando tu CV ...