Mitarbeiter/in Kundendienst - Customer Care Representative 100% (w/m/d)

Aufgaben

• Sympathisch betreust du unsere Kunden am Telefon, via E-Mail und Chat
• Proaktiv informierst du über den Sendungsverlauf, Ankunftsveränderungen, bspw. verspätete Flugverbindungen aufgrund des Wetters etc.
• Zusätzliche Detail holst du dir selbstständig und bist jederzeit à jour
• Administrative Arbeiten wie: Änderungen und Anpassungen von Kundendaten sowie Pflege des CRM-Systems erledigst du routiniert und gewissenhaft
• Professionell überzeugst du mündlich wie schriftlich in Deutsch und Englisch.
• Mit modernen Kommunikationsmitteln und IT‑Systemen arbeitest du gewandt

Profil

• Du erkennst Kundenbedürfnisse sofort und bietest passende Lösungen an
• Eloquente Betreuung und bedarfsgerechte Beratung sind dein Ding
• Du verwandelst empathische Reklamationen in ein positives Erlebnis
• Du bleibst auch in hektischen Momenten ruhig und freundlich
• Du bist inte...