Mitarbeiter/in Service Desk 80-100%

Die Schweizer Heilsarmee-Stiftung, als bedeutende gemeinnützige Sozialorganisation und Kirche, bietet unkomplizierte und zugängliche Unterstützung für Menschen in schwierigen Lebenslagen. Der IT-Betrieb der Schweizer Heilsarmee-Stiftung gewährleistet einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation. Als Mitarbeiter/in im Service Desk sind Sie zentrale Ansprechperson für IT-Anfragen, die Lösung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen. Sie tragen wesentlich dazu bei, den Service Desk als professionelles und kompetentes Servicezentrum organisationsweit zu etablieren.

Ihr Tätigkeitsbereich

Sie analysieren und bearbeiten eingehende Tickets im ITSM-Tool, führen erste Diagnosen durch und lösen Störungen eigenständig oder leiten sie gezielt weiter. Sie unterstützen interne und externe Nutzer telefonisch, remote oder vor Ort und dokumentieren sämtliche Anfragen umfassend. Zudem analysieren Sie Probleme im Mi...