Mitarbeiter:in Service & Support für E-Bikes (m/w/d)

Wir suchen

Du beschreibst dich als kommunikativer Allrounder mit ausgeprägtem Service Gedanken? Dann brauchen wir dich! Komm zu uns nach Heidelberg, der schönsten Stadt Deutschlands und helfe aktiv mit, die Zukunft der urbanen Mobilität zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Du bist freundliche*r und kompetente*r Ansprechpartner*in für Anfragen, Bestellungen und Reklamationen unserer Händlerpartner am Telefon und per E-Mail
• Erfassung und Bearbeitung der Auftragseingänge in unserem CRM-System
• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Fachhändler bei Reklamationen und technischen Rückfragen per Telefon und E-Mail
• nach eigenständiger Fehleranalyse und -diagnose hilfst du kompetent weiter und leitest die Händler per Telefon oder E-Mail an
• Du wickelst eigenständig Gewährleistungsfälle und Garantieanfragen ab
• Du übernimmst die gesamte Dokumentation und Datenpflege ...