Monitor de Calidad / Call Center / BBVA

Requisitos

• Experiencia de 6 meses como auditor o monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
• Experiencia como monitor de calidad en campañas de rubro financiero (deseable).
• Manejo de MS Excel nivel básico – intermedio
• Conocimiento de indicadores de calidad.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9am - 6pm (Presencial – Centro de Lima).

Actualmente buscamos a un Monitor de Calidad / Call Center con el siguiente perfil:

Funciones

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching/feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad...