Monitor de Calidad Jr.

¿Te apasiona el desarrollo del talento y quieres formar parte de una empresa líder en su sector? Buscamos un Formador de Habilidades Blandas para unirse a nuestro equipo.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 1 año como Monitor de Calidad en Contact Center.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (reportes, seguimiento de data).
• Conocimiento en metodologías de monitoreo y uso de formularios de evaluación.
• Deseable conocimiento en gestión de calidad (COPC u otros).
• Alta capacidad de análisis y atención al detalle.
• Comunicación asertiva para brindar feedback.

FUNCIONES

• Realizar monitoreos diarios (audio, chat y/o email) según la muestra definida.
• Registrar y cargar los resultados en las plataformas de gestión.
• Participar en sesiones de calibración con supervisores y formadores.
• Identificar brechas de desempeño y proponer acciones de mejora.

BENEFICIOS