Opportunity Description
Mô tả công việc: Chi tiết công việc:
Phụ trách tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng trên fanpage nhằm tăng tỷ lệ chốt đơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì doanh số bán hàng online.
Yêu cầu cô...
Phụ trách tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng trên fanpage nhằm tăng tỷ lệ chốt đơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì doanh số bán hàng online.
- Trực fanpage, trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng nhanh chóng, đúng nội dung.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ, báo giá, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách mua hàng.
- Chốt đơn, lên đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn và phối hợp với các bộ phận liên quan để giao hàng đúng tiến độ.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán; hỗ trợ đổi trả, xử lý khiếu nại và phản hồi phát sinh.
- Gợi ý sản phẩm liên quan, combo hoặc chương trình khuyến mãi để tăng giá trị đơn hàng.
- Cập nhật thông tin khách hàng, tổng hợp nhu cầu và phản hồi để đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi hiệu quả kênh fanpage, báo cáo số lượng khách tư vấn, tỷ lệ chốt đơn và các vấn đề phát sinh.
Yêu cầu cô...
Ready to Apply?
Submit your application for Nhân viên chăm sóc khách hàng trên Fanpage at Viecoi.vn
Apply for this Position