Operador de Telemarketing / Backoffice

**Acompanhar a rotina da equipe do Pós Atendimento auxiliando nas dúvidas e pendências;**
Auxiliar a equipe a adaptar a abordagem e scripts conforme o perfil e momento de cada paciente.
**Acompanhar as filas no**_**Bot**_**, direcionando chats, otimizando o tempo de atendimento da equipe para alcançarmos o Sucesso do Cliente;**
Analisar junto com o operador os casos de insatisfação e intercorrências, garantindo que os scripts e processos foram realizados antes de direcionar aos setores responsáveis.
**Direcionar as demandas de insatisfação e intercorrência aos responsáveis técnicos, de acordo com as premissas do Pós Atendimento;**
Auxiliar o corpo técnico no acompanhamento e resolução dos casos;
**Auxiliar os operadores no acompanhamento dos casos do início à resolução (suporte, acompanhamento, agendamentos).**
Entrar na operação quando necessário para dar vazão nos _Bots _acumulados e pontuar à equipe melhorias.
**Fazer contato com pacientes insatisfeitos, não ...