OUVIDORIA E RETENÇÃO DE CLIENTES

Atribuições do Teleoperador de Call Center — Ouvidoria e Retenção de Clientes

1. Atendimento Humanizado:

   • Receber e atender chamados dos clientes de forma cordial, empática e profissional.
   • Ouvir atentamente as demandas, reclamações, dúvidas ou sugestões, buscando compreender o contexto e a necessidade do cliente.

2. Registro e Análise de Demandas:

   • Registrar todas as manifestações dos clientes nos sistemas internos, com clareza e precisão.
   • Classificar e priorizar as solicitações conforme os protocolos da empresa.

3. Mediação de Conflitos e Resolução de Problemas:

   • Realizar a análise crítica das reclamações e buscar soluções satisfatórias no menor tempo possível.
   • Agir como intermediador entre o cliente e os setores responsáveis para garantir respostas eficientes.

4. Retenção de Clientes:

   Full-time Setor público, gerenciamento e política