Pessoa Coordenadora de Tecnologia (Atendimento e Experiência do Cliente)

Coordenar a área de Sustentação de Sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade, desempenho e evolução contínua das aplicações, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e o alinhamento com as necessidades do negócio.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam como Pessoa Coordenadora de Tecnologia (Atendimento e Experiência do Cliente) aqui no BV:
Coordenar a equipe de sustentação de sistemas (nível 2 e 3), promovendo organização, priorização e eficiência no atendimento.
Garantir a operação estável dos sistemas, atuando na gestão de incidentes, problemas e mudanças.
Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
Atuar como ponto focal entre tecnologia, áreas de negócio e fornecedores.
Planejar e coordenar correções, manutenções evolutivas e preventivas.
Apoiar análises de causa raiz (RCA) e definição de planos de ação para incidentes críticos.
Gerenciar demandas de sustentação, backlog e capacidade da ...