Poste Assurance Qualité Banque Scotia

Intégrez la Banque Scotia en tant que Responsable Assurance Qualité à Hamilton ou Anjou. Vous participerez à la maximisation des recouvrements tout en garantissant une expérience client de qualité.

Dans ce rôle, vous évaluerez les performances des conseillers et assurerez la clarté des standards d’assurance qualité. Une forte expérience en recouvrement ou en prévention de la fraude sera un atout pour contribuer à la mission de l’équipe.

Key Responsibilities:
• Contribuer à maximiser les recouvrements
• Évaluer régulièrement les appels des conseillers
• Rédiger des notes précises sur les standards
• Assurer un soutien aux partenaires d’affaires
• Réaliser des analyses d’appels approfondies

Requirements:
• Diplôme et ≥ 1 an d’expérience en recouvrement ou fraude
• Connaissance des produits bancaire
• Capacité à travailler en équipe
• Grande attention aux détails
• Exigence de bilinguisme en...