Process Owner - Administrative Engagement Services

Responsibilities

• Como Process Owner - Administrative Engagement Services, serás responsable de gestionar y optimizar los procesos administrativos de la célula de Engagement, la cual centraliza el soporte para las interacciones de Roche con actores clave del sector salud (profesionales, organizaciones, programas de pacientes y donaciones). Actuarás como guardián del cumplimiento normativo y líder de mejora continua, asegurando que cada contrato, pago o colaboración se ejecute con excelencia operativa y bajo los más altos estándares éticos.
• Liderar proyectos de optimización, simplificación y automatización de procesos para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
• Actuar como experto (SME) orientando a los stakeholders internos y externos en la ejecución correcta de interacciones con actores del sector salud.
• Negociar y monitorear los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con los clientes internos para alinear expectativas y...