Quản lý Dịch vụ Khách hàng

- Chi tiết công việc:

1. Vận hành Phòng Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của bệnh nhân tại Phòng CSKH.
• Hệ thống hóa, phân loại và theo dõi các yêu cầu/phản hồi của khách hàng.
• Xây dựng hệ thống báo cáo định kỳ (tuần/tháng/năm).

2. Quản lý giám sát hoạt động DVKH

• Tổ chức, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận CSKH.
• Xây dựng, triển khai và kiểm soát các quy trình, quy định về dịch vụ khách hàng.
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và mục tiêu hài lòng khách hàng.
• Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự trong bộ phận.
• Phối hợp triển khai các chương trình khách hàng thân thiết.
• Theo dõi trải nghiệm khách hàng tại các khoa/phòng (Khám bệnh, CLS, Điều dưỡng, Dược, Kính…).

3. Quản trị khiếu nại cải tiến chất lượng

• Xây dựng và cải tiế...